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隨著生活水平的提高，消費者對熱泵熱水器的追求不單純停留在產品質量上，優(yōu)質的售后服務也也越來越受到消費者的重視。如此形勢下，熱泵市場的競爭也變得多元化，熱泵企業(yè)的競爭方式由先前的“質量對壘”競爭變?yōu)閳猿帧百|量”與“服務”雙腿并行的賽跑競賽。
際通寶泵閥網曾對售后服務做過一次社會調查，調查研究數(shù)據表明：96%的消費者感到服務不周到的情況一般不會投訴的，但90%的感到不滿意消費者是不會再購買該企業(yè)的任何產品和服務，并且他們會將自身經歷告訴至少另外9個人，其中13%有過不滿意經歷的消費者曾將他們的經歷告訴20個人以上。而這些傾聽別人經歷后的消費者在一定程度上會先入為主地對該企業(yè)形成不良的印象，甚至將這些道聽途說的不良經歷通過口口相傳，傳與更多消費者，使該企業(yè)形象在群眾心中大打折扣。我且不說“三人成虎”對企業(yè)的危害，若是熱泵企業(yè)真的存在嚴重的售后服務缺失，在競爭日益激烈市場環(huán)境下，對企業(yè)將是滅頂之災。
熱泵業(yè)內資深人士稱，熱泵品牌之爭表面上看似知名度之爭，但致勝的關鍵還是口碑之爭?？諝饽軣崴髌放破髽I(yè)要做到在行業(yè)、市場、消費中都到有口皆碑，產品質量保障和售后服務優(yōu)質都是必修課。眼下是電子信息化時代，網絡媒體高度發(fā)達，信息傳播極快，一石能激起千層浪，不管是好口碑，還是壞的評介，都極容易形成“口口相傳”。
熱泵專家也指出，多遠化競爭的熱泵市場下，質量與服務就如品牌競爭的兩面旗幟，也是熱泵企業(yè)賴以穩(wěn)步前行的兩條腿，另外質量和服務是相互依賴，相輔相成的。質量保證可以減少售后服務，而優(yōu)質售后服務又可以彌補質量上的一些缺陷，熱泵企業(yè)唯有健全這兩條“腿”，才能在熱泵市場“賽跑”競賽中跑得更快，在激烈競爭中穩(wěn)步前行。 | 
